本次服务培训会上，特别邀请了全国知名的优质服务培训讲师陈丽君老师进行授课。培训会以“内外兼修
，同心共赢”为切入点，围绕医疗形象
、患者需求

、职业定位
、高效沟通等方面
，结合众多实际案例进行了深入剖析
，从员工服务培训意识层面推动创新服务的提升。

培训最后，医院李乐副院长做了总结讲话。

首先
，她肯定了本次服务主题培训的意义
，强调基础服务礼仪在医疗行业的重要性。专业的着装

、恰到好处的微笑、得体的指引
，以及清晰的表达

，都是构建患者对医院首要印象的关键元素
，点滴细节对于建立患者信任和安全感起着至关重要的作用。

同时表示，良好的沟通能够极大地提升工作效率
，减少不必要的误解和冲突。通过学习金子塔思维模型及非暴力沟通
，了解如何清晰有效的组织思想和话语
，并通过倾听对方的感受和需求，表达自己的观点，而不是评判或指责，辅助建立更加和谐的工作关系和医患关系

。

最后
，她对医院科室及培训讲师提出了行动要求
，将服务理念传达至科室
，结合实际提升各科室的服务标准。

未来
，河北生殖妇产医院将持续开展科室内部培训课程，促使服务意识在全体员工心中扎根，并在实际行动中得以体现，不断提升全体员工的综合素养，带来更优质的就诊服务体验。